Comment ça marche ? Une fois votre commande passée sur notre site, vous pouvez nous envoyer une ordonnance (à la fin de commande ou même plusieurs jours plus tard) et nous transmettrons votre dossier directement à la Sécurité sociale pour demande de remboursement.
0. Je passe commande sur le site (paiement par CB, paypal ou chèque)
1. J'envoie mon ordonnance (copie photo par smartphone, par email ou courrier)
2. Mes-Jambes télétransmet mon dossier à l'Assurance Maladie
3. Je me fais rembourser par l'Assurance Maladie (sécurité sociale et mutuelle)
Après l'étape de paiement , vous pourrez indiquer si vous possédez une ordonnance...
...et choisir comment nous la transmettre :
par scan joint à la commande
par email : ordo@mes-jambes.com
par courrier : MES JAMBES 104 avenue Lacassagne 69003 LYON
Validité de l'ordonnance
Ordonnance datée de moins d’un an
Date de la prescription antérieure à la commande (ou du jour de la commande au plus tard)
Respecter la désignation présente sur l’ordonnance (exemple : ordonnance de chaussettes = achat de chaussettes)Ordonnance à renouveler : les produits « à renouveler » ne peuvent pas être pris en même temps Si aucune quantité n'est mentionnée, cela signifie que vous n'avez droit qu'à UNE paire avec votre ordonnance (idem pour les quantités de renouvellement)
Entre 4 à 8 paires peuvent être prises en charge par an (de date à date)
Pour plus d'informations sur la procédure, cliquez ici ou contactez-nous au 06 66 19 01 69 ou par email à contact@mes-jambes.com.
Les commandes livrées en France Métropolitaine peuvent être retournées jusqu'à 30 jours après réception dans certaines conditions.
Article avec retour possible
Seuls les articles qui comportent la mention "Retour possible pendant 30 jours " peuvent être retournés. Les autres produits ne peuvent faire l'objet d'un retour : produits destockés (fin de série), produits retouchés (sur-mesure) ou très spécifiques.
Pensons à la planète : évitons les retours
Chaque retour, c'est une empreinte carbone doublée par commande. Au-delà du coût économique, les retours de commande en e-commerce sont un gouffre écologique.
Pensez à bien vérifier votre panier avant de le valider :
vérifier la taille du produit (bien reprendre vos mesures à chaque commande), la couleur choisie et les autres options possibles avant de valider votre commande.
Article comme neuf dans son emballage d'origine
Les produits doivent être en parfait état :
ni portés*, salis ou détériorés, et dans leur emballage d'origine intact .
*Les articles essayés pour vérifier la taille ne sont pas considérés comme portés. Nous nous réservons cependant le droit de refuser un retour s'il présente la moindre trace pour des raisons d'hygiène. Merci d'en tenir compte et de prendre toutes les précautions nécessaires.
Pour essayer le produit, faites-le sur une jambe propre et idéalement par dessus un collant de ville fin afin de s'assurer qu'aucune trace ne reste sur le produit.
Sinon nous pourrons vous refuser la reprise en stock ou vous facturer des frais de remise en état (lavage, reconditionnement).
Echange ou remboursement
Vous pouvez alors choisir entre un échange (changement de coloris, taille... sur le même modèle uniquement) ou un remboursement.
Pour plus d'informations, retrouvez toute la procédure de retour ici :
https://sav.mes-jambes.com/retours-produits
Conformément à l'Article L121-21-8 du code de la consommation concernant la fourniture de biens qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, certains produits sont exclus du droit de rétractation .
C'est le cas notamment des produits des fabricants Juzo, Solidea ainsi que certains produits spécifiques types orthèses plantaires, masques, thermomètres, pansements silicones, etc.
Aucune mauvaise surprise : la mention "Produit ni repris, ni échangé" est toujours indiquée sous le bouton d'ajout au panier pour les produits concernés.
A l'inverse, les articles qui comportent la mention "Retour possible pendant 30 jours" peuvent être retournés .
Dans tous les cas, pensez à bien vérifier votre panier avant de le valider : vérifier la taille du produit (bien reprendre vos mesures à chaque commande), la couleur choisie et les autres options possibles avant de valider votre commande.
