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Après avoir sélectionné vos produits, leurs tailles, et couleurs, quelques étapes sont nécessaires pour finaliser votre commande :

1. Ajout au panier des produits
2. Récapitulatif et validation du panier
3. Connexion/création de son compte
4. Choix de l'adresse et du mode de livraison
5. Choix du mode de paiement et paiement
6. Envoi de l'ordonnance si besoin

Cliquez sur "Identifiez-vous" en haut du site, puis sur "Mot de passe oublié ?".

Vous devez alors renseigner l'email associé à votre compte et valider.

Dès réception de l'email, cliquez sur le lien contenu dans l'email afin de confirmer la demande et recevoir le nouveau mot de passe.

Vous pouvez alors le recopier lors de la connexion et le modifier une fois connecté.

Attention, dans le cas d'un copier/coller du nouveau mot de passe, veillez à ne pas sélectionner avant ou après les caractères qui vous sont donnés. Cela entraînerait l'ajout d'un espace avant ou après le mot de passe, faussant alors ce dernier, ce qui vous empêchera de vous connecter.

Pensez à vérifier vos spams si le mail n'apparaissait pas dans votre boîte de réception emails.

Sur votre compte, rendez-vous dans la rubrique "Historique et détails de mes commandes".

Cliquez sur le + à côté de la référence de votre commande pour faire apparaître le bouton "Re-commander".

Vous retrouverez alors les produits identiques à cette commande dans votre panier.

Non, une fois finalisée, de nouveaux produits ne peuvent pas être rajoutés.

Il vous faudra alors repasser une seconde commande, et joindre à nouveau l'ordonnance si besoin.

 

Vous pouvez utiliser la barre de recherche en gris foncé en haut à droite du site. Cliquez ensuite sur la loupe ou sur "Entrée", ou bien sur l'une des suggestions qui vous est faites.

Lorsque vous êtes sur une catégorie du menu, vous pouvez également utiliser les différents filtres présents à gauche de la liste de produits : Marque, Prix, Aspect.

Les produits vendus sur notre site sont tous fabriqués par les plus grands laboratoires spécialisés dans le textile compressif et médical : Sigvaris, Thuasne, Innothera-Varisma, Radiante, Cizeta-Varisan, Gibaud-Venactif, Juzo, Mediven, Cerecare, Medical Z.

Sur chaque fiche produit, vous retrouverez un onglet "Marque" reprenant les informations principales sur le laboratoire médical du produit concerné.

Tous les laboratoires ont des tableaux de taillage différents entre eux et parmi leurs produits. Sur chaque fiche produit, vous retrouverez le tableau de taillage vous permettant de choisir la taille la plus adaptée à vos mesures.

Retrouvez toutes les informations concernant le choix de taille pour les bas de contention : https://www.mes-jambes.com/Infos-et-conseils/9_guide-des-tailles-bas-de-contention

Retrouvez toutes les informations concernant la prise de mesures pour les bas de contention : https://www.mes-jambes.com/Infos-et-conseils/10_prise-de-mesure-bas-de-contention

Il est conseillé de prendre ses mesures le matin au lever afin de limiter la présence d'oedème dû à la fatigue de la journée.

Pour les produits de maintien ainsi que ceux d'orthopédie, les mesures nécessaires vous sont indiquées avec le tableau de taillage.

Vous pouvez renvoyer vos produits jusqu'à 14 jours après réception, à condition qu'ils n'aient été ni portés, ni détériorés.

Les retours sont gratuits pour les commandes en France Métropolitaine. Il est impératif de suivre la procédure et de faire sa demande de retour via son compte client pour que la demande soit acceptée.

Retrouvez toutes les conditions et informations sur le retour : https://www.mes-jambes.com/content/26-gestion-des-retours

Un bon entretien de ses bas de contention est primordial pour qu'ils restent efficaces.

Il est recommandé de bien laver ses chaussants de contention quotidiennement pour qu'ils restent compressifs.

Retrouvez tous nos conseils d'entretien de vos bas de contention : https://www.mes-jambes.com/Infos-et-conseils/48_entretien-laver-bas-contention

Retrouvez tous nos conseils pour enfiler et retirer vos chaussettes, collant et bas de contention : https://www.mes-jambes.com/Infos-et-conseils/13_enfiler-des-bas-de-contention

 

Il est possible de payer par Carte Bancaire, Visa, MasterCard, PayPal, ou par chèque (traitement de la commande plus long dans ce dernier cas, le temps de recevoir votre chèque et le traiter).

Les données transmises lors du paiement sont totalement chiffrées avec le cryptage SSL, et aucune information n'est stockée sur nos serveurs. Nous n'avons donc à aucun moment accès à vos coordonnées bancaires.

Ceci vous étant également informé sur la page de paiement par un petit cadenas dans le cadre du navigateur, ainsi qu'une adresse de type https://

Les raisons peuvent être variées : numéro de carte invalide, carte périmée, carte neuve, carte incompatible au paiement internet, fonds insuffisants, etc. Si le paiement ne fonctionne pas, vous avez la possibilité de choisir un autre mode de paiement (paiement par PayPal ou avec une autre carte). Sinon, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque afin de savoir d'où peut provenir le problème.

 

A la dernière étape de la commande (4. Ordonnance), vous pouvez choisir le mode d'envoi de votre ordonnance (joint à la commande, email, voie postale). Nous vous transmettrons en échange une feuille de soins à finir de remplir (numéro de sécurité sociale, date de naissance et signature) et à retourner à votre caisse d'assurance maladie avec votre ordonnance pour le remboursement.

Toutes les informations sur : https://www.mes-jambes.com/Infos-et-conseils/8_remboursement-bas-de-contention

Les produits pouvant être remboursés sur ordonnance sont mentionnés avec le montant de la base de remboursement en gris en-dessous du prix du produit.

Ainsi pour la contention, on retrouve les bases de remboursement Sécurité Sociale suivantes :

  • Chaussettes : 22,40 €
  • Bas : 29,78 €
  • Collants : 42,03 €

La Sécurité Sociale prend généralement en charge 60% du montant de cette base. Elle peut monter jusqu'à 100% dans certains cas particuliers bien précis. Le reste à charge (ou dépassement) peut être pris en charge jusqu'à la totalité par votre mutuelle en fonction de votre niveau de couverture et de votre contrat.

Toutes les informations sur : https://www.mes-jambes.com/Infos-et-conseils/8_remboursement-bas-de-contention

La CNAM a limité à 4 le nombre de paires par an pouvant être remboursées sur ordonnance. Dans certains cas, il est possible d'aller jusqu'à 8 paires. Renseignez-vous auprès de votre caisse d'assurance maladie afin de savoir si vous êtes concerné.

 

2 modes de livraison vous sont proposés pour la France Métropolitaine sur les produits de contention :

  • Envoi gratuit en Lettre Suivie

  • Eventuellement sans les emballages produits pour le colis puisse être déposé directement dans votre boîte aux lettres.

  • Envoi en Colissimo pour 5,90€

Tous les produits hors contention (accessoires, orthopédie, attelles, etc.) vous sont obligatoirement envoyés en Colissimo.

Les frais de port en France Métropolitaine vous sont offerts dès 100€ d'achat, quel que soit le mode de livraison.

Toutes les informations sur : https://www.mes-jambes.com/content/1-livraison

Les délais sont indiqués sous le bouton d'ajout au panier sur chaque fiche produit.

Vous retrouverez le numéro de suivi de votre colis sur votre compte après expédition.

Rendez-vous sur la rubrique "Historique et détails de mes commandes" de votre compte, et cliquez sur la référence de la commande concernée. Vous verrez alors apparaître le numéro de suivi plus bas sur la page avec le lien permettant de suivre le colis (http://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois).

Le facteur doit déposer un avis de passage dans votre boîte aux lettres vous expliquant les démarches à suivre pour récupérer votre colis.

Nous livrons dans le monde entier par Colissimo avec un coût variable selon le pays de destination.

Lors de vos achats sur Mes-Jambes.com, vous avez la possibilité de modifier l'adresse de livraison sur la page de confirmation, juste avant de valider votre commande : "Ajouter une nouvelle adresse".

Vous pouvez ainsi vous faire livrer sur votre lieu de travail ou de vacances si vous le souhaitez.

N'oubliez pas ensuite de sélectionner l'adresse de votre choix pour l'envoi de votre commande et votre adresse personnelle en facturation, surtout lors d'un achat avec ordonnance.

Rendez-vous sur la page "Localiser un bureau de poste" et saisissez votre adresse ou code postal.

Vous pourrez ainsi visualiser sur la carte les bureaux proches de votre domicile ou de votre lieu de travail.