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Vous venez de recevoir le(s) produit(s) commandé(s) et cela ne correspond pas à vos attentes. Pas de problème, vous êtes au bon endroit pour savoir quoi faire !

 

VOUS POUVEZ RENVOYER VOS PRODUITS JUSQU'À 14 JOURS APRÈS RÉCEPTION, à condition qu'ils n'aient été ni portés, salis, descellés ou détériorés.

Attention : Pour les commandes avec ordonnance, aucun retour ne sera accepté sans retour de la feuille de soin en cas de demande de remboursement ou d'échange à prix différents.

Conformément à l’article L. 121-20-2 du Code de la consommation, tout droit de rétractation est exclu pour les produits d’hygiène (pansements silicones…) ainsi que les produits portant la marque d’une utilisation prolongée dépassant le temps nécessaire à l’essayage. Les produits de chirurgie esthétique (Medical Z, Cerecare) ne sont ni échangeables ni remboursables. De même, certains produits en déstockage, établis à la demande ou en mesures adaptées (certains collants maternité, la collection Trend de Juzo, etc.) ne sont ni échangeables, ni remboursables.

Seul un échange est autorisé par commande. S’il y a remboursement pour une nouvelle commande, la nouvelle commande ne pourra également pas être échangée ou remboursée à nouveau. 

 

Comment faire ma demande de retour ?

Rendez-vous dans Votre compte (tout en haut du site dans la bande de couleur bleue) : 

  • Sélectionnez Historique et détails de mes commandes
  • Cliquez ensuite sur votre numéro de commande, puis sur Faire un retour
  • Cochez le(s) produit(s) concernés par le retour
  • Choisissez si vous souhaitez un échange direct sur le même modèle (changement de couleur, taille, etc.), ou un remboursement (directement sur votre compte).
  • Cliquez sur le bouton Générer un retour
  • Imprimez le bon de retour pdf généré et joignez-le au colis

 

Précisez-nous bien ce que vous souhaitez concernant ce retour : échange ou remboursement ; si échange, pour quel modèle, taille, hauteur, coloris, etc. sinon le retour ne sera pas accepté.

 

Comment réexpédier mes produits ?

Pour les commandes livrées en France Métropolitaine, nous vous enverrons une étiquette retour prépayée par email dès votre demande de retour pré-validée par nos soins.

Pour les commandes livrées à l'international et DOM TOM, vous devez nous retourner les produits à vos frais, impérativement avec numéro de suivi. Nous effectuerons systématiquement un remboursement des produits retournés (après validation de leur état) après réception.

L'adresse de retour est :

Mes Jambes
104 avenue Lacassagne
69003 LYON
France

 

Comment utiliser votre étiquette retour Colissimo ?

L’étiquette Retour Colissimo vous permet de retourner votre colis sans régler l’affranchissement en France Métropolitaine.

1. Mettez vos produits à échanger dans un emballage de taille adéquate (boite cartonnée, enveloppe indéchirable...). Si vous utilisez le même emballage qu'à l'aller, veillez à bien retirer les anciennes étiquettes au préalable

2. Insérez-y également votre bon de retour imprimé où figure le récapitulatif du retour, généré au moment de la demande de retour sur votre compte (comprend le numéro de retour, vos nom et prénom, les produits à retourner)

3. Fermez solidement le colis

4. Imprimez votre étiquette retour Colissimo

5. Découpez l’étiquette selon les pointillés et placez-la bien à plat sur le colis. Fixez-la à l’aide d’un ruban adhésif en veillant à ne pas recouvrir les informations et les codes-barres

6. Choisissez de déposer votre colis :

a) En bureau de Poste

b) Dans votre boite aux lettres avant 8h du matin, après avoir fait une demande sur www.colissimo.fr/retourbal

c) Chez un commerçant du réseau La Poste (liste des points de dépôt sur www.colissimo.fr/retour)

7. Suivez la livraison de votre colis sur www.colissimo.fr

 

Après acceptation du retour de notre part, plusieurs cas de figure* :

 

1. Vous souhaitez un échange sur la taille, la hauteur ou la couleur mais le modèle reste le même :

Dès réception de votre colis retour et après vérification de l’état des produits retournés, nous vous renverrons les autres produits en échange en Lettre Suivie.

Si j’ai passé une commande avec ordonnance, je peux conserver la feuille de soin et l’envoyer à ma caisse de sécurité sociale.

 

2. Vous souhaitez échanger un produit avec un autre à un prix différent :

Dès réception de votre colis et après vérification de l’état des produits retournés, nous procéderons à un remboursement du/des produit(s) concerné(s). Vous devez alors passer commande du nouveau produit souhaité en échange.

Si j’ai passé une commande avec ordonnance, je dois impérativement renvoyer la feuille de soin pour que le retour soit accepté. Je joins à nouveau mon ordonnance à la prochaine commande pour avoir ma nouvelle feuille de soin.

 

3. Vous souhaitez vous faire rembourser votre commande ou une partie de votre commande :

Dès réception de votre colis et après vérification de l’état des produits retournés, nous procéderons à un remboursement du/des produit(s) concerné(s).

Si j’ai passé une commande avec ordonnance, je dois impérativement renvoyer la feuille de soin pour que le retour soit accepté.

 

*Pour les livraisons en France Métropolitaine uniquement

 

Dans combien de temps mon retour sera-t-il traité ?

Une fois votre retour reçu, notre équipe fait tout son possible pour le traiter au plus vite. Vous recevrez un email pour vous confirmer sa bonne réception dans notre magasin. En cas d'échange, la commande d'échange est créée directement après validation de l'état des produits et envoyée au plus vite dans les délais habituels. En cas de remboursement, il sera établi en milieu ou fin de mois selon la date de réception du colis retour.

 

Puis-je effectuer mon retour en boutique ?

Absolument ! Le remboursement se fera cependant uniquement via le module de paiement de notre site, et non en espèces ou autre. 

 

N'hésitez pas à nous écrire à contact@mes-jambes.com ou à nous appeler du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et 14h30 à 18h30 au 09 84 48 11 59 pour toute autre question.