Aide - FAQ

Voici les questions qui nous sont le plus fréquemment posées.

Nous sommes à votre écoute pour toutes les interrogations auxquelles nous n'aurions pas répondus.

• Comment nous contacter ?

Par email : via notre formulaire de contact

Par tel : 09-50-26-40-56 depuis la France et 00-33-9-50-26-40-56 depuis l’étranger

• A quelle fréquence le site Mes-jambes.com est-il actualisé ?

Afin de vous faire découvrir toujours plus d'articles et vous tenir informé de l'actualité de la contention, mes-jambes.com se renouvelle régulièrement. Chaque semaine, vous retrouvez nos nouveautés, l’actualité des fabricants ainsi que des dossiers à thèmes médicaux.

• Trouverons-nous toujours les mêmes marques et fabricants sur votre site ?

Afin de vous satisfaire toujours plus, nous intégrons en permanence de nouvelles marques et gammes correspondant à notre souci d'une offre originale et qualitative. N'hésitez à nous faire part de vos suggestions!

• Comment peut-on commander un produit non référencé sur le site ?

Nous pouvons vous fournir tous les produits des fournisseurs référencés sur notre site, mais également des articles de marques qui n'y figurent pas encore. Pour cela, vous pouvez nous contacter par téléphone via notre formulaire de contact en nous précisant le produit que vous recherchez et nous ferons le nécessaire pour vous satisfaire.

• Comment faire un cadeau Mes-jambes.com ?

Vous souhaitez faire parvenir directement un cadeau à la personne de votre choix, Mes-jambes.com  s'occupe de tout. Lorsque vous passez votre commande, précisez qu'il s'agit d'un cadeau et indiquez l'adresse de livraison. Dans les jours qui suivent, l'heureux (se) destinataire recevra un magnifique paquet cadeau accompagné d'une petite carte sur laquelle seront inscrits les mots que vous aurez choisi.

• Comment faire pour retourner un article ?

Pour toute demande relative à une commande livrée, rendez-vous dans vote espace client pour effectuer une demande en ligne.

Nous vous rappelons que vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrables pour nous retourner votre article dans son emballage d'origine.

Vous pourrez selon votre choix être remboursé, bénéficier d'un avoir ou procéder à un échange.

• Un de mes produits est défaillant, que dois-je faire ?

Vous souhaitez nous faire part de la défaillance de l'un de vos produits, nous vous donnons rendez-vous dans votre espace client afin d'effectuer votre demande en ligne. Si ce produit est soumis à garantie, les conditions et marche à suivre vous seront alors communiquées.

• A qui dois-je adresser mes réclamations ?

Notre équipe de conseillers clientèle est à votre disposition. Si vous avez une réclamation à formuler au sujet d'un produit ou d'un service, contactez-nous par téléphone ou via notre formulaire de contact. Nous ferons tout notre possible pour vous apporter satisfaction.

• Comment déterminez-vous le prix de vos produits ?

Nous pratiquons les prix publics conseillés par nos différents fournisseurs, en essayant d’être moins chers que les pharmacies ou orthopédies de notre secteur.

• Lorsque les produits ne sont pas disponibles, à quel moment est débité le montant de la commande ?

Si le produit que vous voulez commander n'est pas disponible immédiatement et que vous souhaitez différer votre règlement, contactez-nous par téléphone ou via notre formulaire de contact. Vous pouvez également nous adresser un chèque que nous n'encaisserons qu'au moment de l'expédition de la commande.

• Pratiquez-vous des soldes ?

Nous pratiquons, comme toute autre boutique, des soldes d'hiver et d'été.

• Quand recevrai-je ma commande ?

Toute commande passée avant 12h est expédiée dès le lendemain, et le jour même lorsque les articles sont en stock.

• Je reçois une facture ?

Toute commande est livrée avec sa facture, TVA et désignation de(s) article(s) commandé(s).

• Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ?

Merci de nous envoyer un e-mail via notre formulaire de contact.


Merci !